Вопросы и ответы

Fluffo — pre-launch сервис ухода за питомцами в Таллинне. Мы помогаем владельцам найти проверенных ситтеров для прогулок, коротких домашних визитов, ухода дома, ночёвок и присмотра за домом.

Сейчас Fluffo работает вручную. Мы рассматриваем каждую заявку, узнаём о вашем питомце, проверяем доступность ситтеров и подтверждаем уход только тогда, когда все важные детали ясны.

Идея проста: сделать так, чтобы организация ухода за питомцем была спокойнее, понятнее и вдумчивее.

Нет. Fluffo — не гостиница для животных и не передержка.

Мы помогаем организовать уход в обстановке, более привычной для питомца: у вас дома, во время прогулки или короткого визита, либо с ситтером, который остаётся у вас, пока вас нет.

В некоторых случаях возможен и уход у ситтера дома. Это обсуждается индивидуально: многое зависит от питомца, условий в доме ситтера и того, насколько такая схема безопасна и комфортна для всех.

Сейчас Fluffo работает в Таллинне.

Мы можем рассмотреть и заявки сразу за пределами города, если у нас есть подходящий ситтер, дорога удобна, а уход можно организовать безопасно.

Доступность зависит от вашего района, дат, транспорта, расписания ситтеров и индивидуальных потребностей питомца.

Мы сейчас на стадии pre-launch, поэтому пока не предлагаем мгновенное бронирование и автоматический подбор ситтера.

Вместо этого мы внимательно изучаем каждую заявку: кто ваш питомец, каков его распорядок, есть ли особенности здоровья или поведения, где вы живёте, когда нужен уход и какой формат подойдёт лучше всего.

Это может занять чуть больше времени, чем нажатие кнопки «Забронировать», но для первой версии Fluffo мы считаем такой путь более бережным и ответственным.

Публичного каталога ситтеров у Fluffo пока нет.

Вместо этого мы вручную предлагаем подходящего человека с учётом питомца, района, дат, формата ухода и ваших инструкций. До подтверждения вы сможете обсудить детали, задать вопросы, провести вводный звонок и организовать первую встречу с питомцем.

Если вам неуютно двигаться дальше с предложенным ситтером, просто скажите нам. Мы проверим, есть ли другой подходящий вариант.

Прежде чем ситтер получит первые заявки, мы знакомимся с ним и обсуждаем его опыт работы с животными, мотивацию, предпочитаемые форматы ухода и ситуации, с которыми ему комфортно справляться.

Мы также проверяем базовую информацию, запрашиваем документ, удостоверяющий личность, и контакты, обращаем внимание на опыт, коммуникацию и чувство ответственности.

Перед стартом ситтеры проходят вводное обучение и тестирование Fluffo. Оно охватывает безопасность питомца, фотоотчёты, доступ в дом владельца, общение и действия в непредвиденных ситуациях.

Эти проверки помогают снизить риски, но не заменяют первую встречу, чёткие инструкции по уходу и письменное подтверждение всех важных деталей.

Да. Прежде чем получить первые заявки, ситтеры проходят базовое обучение Fluffo.

Это не формальность. Оно помогает задать всем одинаковые ожидания: как общаться с владельцами, отправлять фотоотчёты, реагировать на тревожное поведение, обращаться с доступом в чужой дом и понимать, когда о проблеме нужно сообщить немедленно.

Если у ситтера есть профильный опыт, квалификация кинолога или ветеринарное образование, мы учитываем это отдельно.

Да. Знакомство с ситтером до начала ухода — важная часть процесса.

Это возможность спокойно встретиться вам, питомцу и ситтеру и обсудить распорядок питомца, его поведение, доступ в дом и важные инструкции.

Особенно советуем не пропускать встречу, если питомец тревожный, принимает лекарства, настороженно относится к новым людям или ситтер будет жить у вас долгое время.

Поддержка Fluffo — это помощь и вам, и ситтеру до, во время и после ухода.

Мы можем помочь уточнить заявку, договориться о формате ухода, передать важные инструкции, организовать вводный звонок или первую встречу и помочь, если во время ухода возникнут вопросы.

Связаться с нами можно через WhatsApp или Telegram. В экстренной ситуации лучше всего звонить.

Мы не обещаем «стопроцентную безопасность». Уход за питомцами связан с животными, людьми, домами и ситуациями, которые иногда бывают непредсказуемыми.

Вместо этого мы делаем процесс более бережным: проверяем ситтеров, узнаём индивидуальные потребности питомца, рекомендуем первую встречу, подтверждаем важные детали письменно и остаёмся на связи.

Эти шаги помогают снизить риски и дают всем более ясное понимание того, подходит ли такой формат ухода, ещё до его начала.

Нет. Отправка заявки — это первый шаг.

Получив её, мы проверим ваши даты, район, формат ухода, потребности питомца и доступность ситтеров.

Бронирование подтверждается только после того, как мы согласуем детали и цену и отправим вам письменное подтверждение.

До этого момента заявка не резервирует ни ситтера, ни цену, ни даты.

Сначала вы отправляете заявку и рассказываете о питомце.

Затем мы уточняем важные детали: даты, район, вид ухода, распорядок, здоровье, поведение, доступ в дом и особые инструкции.

Когда у нас есть всё необходимое, мы проверяем доступность ситтеров и предлагаем подходящий вариант. Если всё понятно и комфортно, можно организовать вводный звонок или первую встречу с питомцем.

Бронирование подтверждается только после согласования деталей, цены, дат и доступности ситтера.

В период pre-launch цена, формат ухода и условия оплаты согласуются до подтверждения бронирования.

Для подтверждения брони нужна предоплата. Сумму и реквизиты мы сообщим, когда будем организовывать уход.

После получения предоплаты мы резервируем время ситтера и подтверждаем бронирование. Если по заказу остаётся остаток, он оплачивается на согласованных условиях.

Доступные способы оплаты могут включать банковский перевод, Wise, счёт для компании и другие варианты, доступные на момент бронирования.

Условия оплаты для более длительных, срочных или нестандартных заявок могут отличаться, но мы всегда согласуем их с вами заранее.

Пока нет. На этом этапе мы не принимаем оплату картой напрямую через сайт.

Когда мы обсудим вашу заявку, мы сообщим, какие способы оплаты доступны. Это могут быть банковский перевод, Wise или счёт для компании.

Если вам нужен счёт, сообщите об этом до подтверждения бронирования. Мы подготовим его вместе с итоговой ценой, условиями оплаты и сроком предоплаты.

Способ оплаты всегда согласуется заранее, чтобы до начала ухода всё было понятно.

Итоговая цена зависит от вида ухода, района, дат, количества питомцев, срочности, транспорта и особых требований к уходу.

Например, цена может отличаться от стандартной, если у вас несколько питомцев, нужен уход с ночёвкой, уход на длительный срок или ситтеру предстоит дальняя дорога.

Итоговую цену мы всегда согласуем до подтверждения бронирования, чтобы потом не было сюрпризов.

Да. Перед началом ухода мы заключаем соглашение с ключевыми условиями бронирования: даты, формат ухода, цена, ответственность сторон, индивидуальные потребности питомца, доступ в дом и важные инструкции.

Соглашение помогает заранее чётко обозначить ожидания и снижает вероятность недопонимания в период ухода.

Уход подтверждается только после согласования деталей и подписания договора.

В зависимости от договорённостей уход может включать прогулки, кормление, свежую воду, уборку лотка или места питомца, короткие домашние визиты, уход у вас дома, ночёвки, присмотр за домом, дачу лекарств по инструкции и фотоотчёты.

Точный план ухода мы согласуем до подтверждения бронирования.

Лучше заранее подготовить всё, что может понадобиться ситтеру:

корм, миски, поводок, шлейку, намордник, лекарства, инструкции по уходу, информацию о доступе в дом, данные домофона или сигнализации, ваши контакты, экстренный контакт и данные вашего ветеринара.

Чем яснее инструкции, тем проще всем сохранять уход спокойным и последовательным.

Пожалуйста, сообщите нам об этом до подтверждения бронирования.

Нам важно знать о заболеваниях, лекарствах, аллергиях, тревожности, агрессии, склонности к побегам, реакции на людей и других животных, режиме кормления и правилах прогулок.

Это не «тест на хорошее поведение». Это просто помогает понять, какой формат ухода подходит и сможет ли конкретный ситтер справиться с ним безопасно и уверенно.

Да, если ситтер готов это делать, а вы дали чёткие письменные инструкции.

Перед началом ухода укажите название препарата, дозировку, время, способ приёма и контакты ветеринара на случай вопросов.

Если инструкции неполные, нам может потребоваться дождаться дополнительной информации, прежде чем подтвердить уход.

Да. Во время ухода вы будете получать фотоотчёты.

Как стандарт мы стремимся к ежедневным фотоотчётам. Если вы хотите получать вести от ситтера чаще, сообщите об этом заранее — мы договоримся о ритме общения, который подойдёт и вам, и ситтеру.

Если питомцу станет нехорошо, ситтер должен сразу связаться с вами и с Fluffo.

Мы будем действовать по заранее согласованным с вами инструкциям и при необходимости свяжемся с вами, вашим экстренным контактом или ветеринаром.

Поэтому важно указать экстренный контакт — человека, который сможет принимать решения, если вы временно недоступны.

Если уход проходит у вас дома, пожалуйста, дайте чёткие инструкции по доступу и заранее сообщите о камерах, сигнализации, других людях, которые могут присутствовать, хрупких предметах или местах, куда ситтеру заходить нельзя.

Если во время ухода произойдёт что-то, связанное с вашим имуществом, Fluffo поможет зафиксировать произошедшее и рассмотрит ситуацию индивидуально.

Fluffo не обещает страховое покрытие, если оно не было отдельно подтверждено.

Если питомец склонен грызть вещи, царапать мебель, метить территорию, открывать двери или непредсказуемо вести себя в определённых ситуациях, пожалуйста, предупредите нас заранее.

Знание этих деталей помогает ситтеру подготовиться и снизить вероятность неприятностей.

Если питомец повредит имущество, ситуация будет рассмотрена индивидуально: с учётом того, что произошло, инструкций владельца и того, была ли нужная информация передана до начала ухода.

Бронирование можно отменить или перенести не позднее чем за 48 часов до начала ухода, если услуга ещё не началась.

Если вы отменяете за 24–48 часов до начала услуги, возвращается 50% предоплаты.

Если вы отменяете менее чем за 24 часа до начала услуги, предоплата не возвращается, потому что ситтер уже зарезервировал это время для вашего питомца.

Мы стараемся решать вопросы отмены спокойно и справедливо для всех участников.

Срочные заявки рассматриваются индивидуально.

Иногда мы можем помочь в короткие сроки, но лучше обратиться к нам заранее. Так у нас будет достаточно времени, чтобы найти подходящего ситтера, организовать знакомство и понять все важные детали ухода.

Если вы обратитесь в день, когда нужно начать уход, у нас может не хватить времени организовать всё безопасно и без спешки.

Мы честно скажем об этом и, если получится, предложим другой формат ухода или другие даты.

Мы не хотим подтверждать бронирование, если не уверены, что сможем организовать его ответственно и безопасно для питомца, для вас и для ситтера.

Если ситтер заболеет или станет недоступен до начала ухода, Fluffo постарается найти подходящую замену и сразу сообщит вам.

Мы не можем обещать, что замена найдётся в любой ситуации, но сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Если подходящей замены не найдётся, мы скажем об этом прямо, а не станем подтверждать уход, который не сможем организовать как следует.

Если во время ухода случится что-то срочное, ситтер свяжется с вами и с Fluffo.

Если вы недоступны, мы при необходимости для безопасности питомца воспользуемся указанным вами экстренным контактом или данными ветеринара.

Поэтому мы просим предоставить актуальные контакты и чёткие инструкции на экстренный случай до подтверждения ухода.

Да, если мы считаем, что не сможем организовать уход ответственно и безопасно.

Например, так может быть, если у нас недостаточно информации о питомце, есть существенный риск для ситтера или питомца, не организован доступ в дом, для более сложного ухода нет экстренного контакта или запрошенный формат не подходит для ситуации.

Мы лучше скажем об этом до бронирования, чем подтвердим уход со слишком большим количеством неизвестных или лишних рисков.