Korduma kippuvad küsimused

Fluffo on pre-launch lemmikloomahoiuteenus Tallinnas. Aitame lemmikloomaomanikel leida kontrollitud hoidjaid jalutuskäikudeks, lühikesteks koduvisiitideks, hoolduseks kodus, ööbimiseks ja kodu valvamiseks.

Praegu töötab Fluffo käsitsi. Vaatame läbi iga taotluse, tutvume teie lemmikuga, kontrollime hoidjate saadavust ja kinnitame hoolduse alles siis, kui kõik olulised üksikasjad on selged.

Idee on lihtne: muuta lemmiku hoolduse korraldamine rahulikumaks, selgemaks ja läbimõeldumaks.

Ei. Fluffo ei ole loomahotell ega varjupaik.

Aitame korraldada hoolduse keskkonnas, mis on teie lemmikule tuttavam: teie kodus, jalutuskäigu või lühikese visiidi ajal või hoidjaga, kes jääb teie koju, kuni te eemal olete.

Mõnel juhul on võimalik ka hoolitsus hoidja kodus. Arutame seda individuaalselt, sest see sõltub lemmikust, hoidja kodu tingimustest ja sellest, kas lahendus on kõigile turvaline ja mugav.

Praegu tegutseb Fluffo Tallinnas.

Võime kaaluda ka taotlusi vahetult linnapiiri taga, kui meil on sobiv hoidja, teekond on praktiline ja hoolduse saab korraldada turvaliselt.

Saadavus sõltub teie piirkonnast, kuupäevadest, transpordist, hoidjate ajakavast ja teie lemmiku individuaalsetest vajadustest.

Oleme praegu pre-launch etapis, seega ei paku me veel kohest broneerimist ega automaatset hoidja valikut.

Selle asemel vaatame iga taotluse põhjalikumalt läbi: kes on teie lemmik, milline on tema päevarütm, kas on tervise- või käitumisega seotud iseärasusi, kus te elate, millal hooldust vajate ja milline vorm teie lemmikule kõige paremini sobiks.

See võib võtta veidi kauem kui nupule „Broneeri“ vajutamine, kuid Fluffo esimese versiooni jaoks usume, et see on hoolikam ja vastutustundlikum viis lemmiku hoolduse korraldamiseks.

Fluffol ei ole veel avalikku hoidjate kataloogi.

Selle asemel pakume käsitsi sobivat inimest, arvestades teie lemmikut, piirkonda, kuupäevi, hoolduse vormi ja juhiseid. Enne kui midagi kinnitatakse, saate arutada üksikasju, esitada küsimusi, pidada sissejuhatava kõne ja korraldada esimese kohtumise oma lemmikuga.

Kui te ei tunne end pakutud hoidjaga edasi minnes mugavalt, andke meile lihtsalt teada. Vaatame, kas on mõni teine sobiv variant.

Enne kui hoidjad saavad oma esimesed taotlused, tutvume nendega ja arutame nende kogemust loomadega, motivatsiooni, eelistatud hoolduse vorme ning olukordi, millega nad end mugavalt tunnevad.

Kontrollime ka põhiandmeid, küsime isikut tõendavat dokumenti ja kontaktandmeid ning pöörame tähelepanu kogemusele, suhtlusele ja vastutustundele.

Enne alustamist läbivad hoidjad Fluffo sissejuhatava koolituse ja testi. See hõlmab lemmiku turvalisust, fotoraporteid, ligipääsu omaniku koju, suhtlust ning tegutsemist ootamatutes olukordades.

Need kontrollid aitavad riske vähendada, kuid ei asenda esimest kohtumist, selgeid hooldusjuhiseid ega kõigi oluliste üksikasjade kirjalikku kinnitust.

Jah. Enne esimeste taotluste saamist läbivad hoidjad Fluffo põhikoolituse.

See ei ole pelgalt formaalsus. See aitab sõnastada kõigile samad ootused: kuidas omanikega suhelda, saata fotoraporteid, reageerida ärevale käitumisele, käsitleda ligipääsu võõrasse koju ja mõista, millal probleemist tuleb kohe teatada.

Kui hoidjal on asjakohane erialane kogemus, koerakoolitaja kvalifikatsioon või veterinaarharidus, arvestame seda eraldi.

Jah. Hoidjaga kohtumine enne hoolduse algust on protsessi oluline osa.

See annab teile, teie lemmikule ja hoidjale võimaluse rahulikult kohtuda ning arutada lemmiku päevarütmi, käitumist, ligipääsu koju ja olulisi juhiseid.

Soovitame kohtumist eriti mitte vahele jätta, kui teie lemmik on ärev, võtab ravimeid, on uute inimeste suhtes ettevaatlik või hoidja jääb teie koju pikemaks ajaks.

Fluffo tugi tähendab abi nii teile kui ka hoidjale enne hooldust, selle ajal ja pärast seda.

Aitame täpsustada teie taotlust, leppida kokku hoolduse vormis, edastada olulisi juhiseid, korraldada sissejuhatava kõne või esimese kohtumise ning aidata, kui hoolduse ajal tekib küsimusi.

Meiega saab ühendust võtta WhatsAppi või Telegrami kaudu. Hädaolukorras on enamasti parim valik helistada.

Me ei luba „100% turvalisust“. Lemmiku hooldus hõlmab loomi, inimesi, kodusid ja olukordi, mis võivad mõnikord olla ettearvamatud.

Selle asemel muudame protsessi hoolikamaks: kontrollime hoidjaid, uurime teie lemmiku individuaalseid vajadusi, soovitame esimest kohtumist, kinnitame olulised üksikasjad kirjalikult ja hoiame ühendust.

Need sammud aitavad riske vähendada ja annavad kõigile selgema arusaama, kas hooldusvorm sobib, juba enne selle algust.

Ei. Taotluse saatmine on esimene samm.

Pärast selle kättesaamist kontrollime teie kuupäevi, piirkonda, hoolduse vormi, lemmiku vajadusi ja hoidjate saadavust.

Broneering kinnitatakse alles pärast seda, kui oleme üksikasjad ja hinna kokku leppinud ning saatnud teile kirjaliku kinnituse.

Seni ei broneeri taotluse esitamine hoidjat, hinda ega kuupäevi.

Kõigepealt saadate meile taotluse ja räägite oma lemmikust.

Seejärel täpsustame olulised üksikasjad: kuupäevad, piirkond, hoolduse liik, päevarütm, tervis, käitumine, ligipääs koju ja erijuhised.

Kui meil on kõik vajalik olemas, kontrollime hoidjate saadavust ja pakume sobiva variandi. Kui kõik tundub selge ja mugav, saame korraldada sissejuhatava kõne või esimese kohtumise lemmikuga.

Broneering kinnitatakse alles pärast seda, kui üksikasjad, hind, kuupäevad ja hoidja saadavus on kokku lepitud.

Pre-launch perioodil lepitakse hind, hoolduse vorm ja maksetingimused kokku enne broneeringu kinnitamist.

Broneeringu kinnitamiseks on vaja ettemaksu. Teatame summa ja maksedetailid, kui hooldust korraldame.

Pärast ettemaksu laekumist broneerime hoidja aja ja kinnitame broneeringu. Kui broneeringu eest jääb tasuda jääk, makstakse see kokkulepitud tingimustel.

Võimalikud maksemeetodid on pangaülekanne, Wise, ettevõtte arve või muud broneerimise hetkel saadaolevad variandid.

Pikemate, kiireloomuliste või ebatavaliste taotluste maksetingimused võivad erineda, kuid lepime need alati teiega ette kokku.

Veel mitte. Selles etapis ei võta me kaardimakseid otse veebilehe kaudu vastu.

Kui oleme teie taotlust arutanud, teatame, millised maksevõimalused on saadaval. Need võivad olla pangaülekanne, Wise või ettevõtte arve.

Kui vajate arvet, andke sellest teada enne broneeringu kinnitamist. Koostame selle koos lõpliku hinna, maksetingimuste ja ettemaksu tähtajaga.

Makseviis lepitakse alati ette kokku, et kõik oleks enne hoolduse algust selge.

Lõplik hind sõltub hoolduse liigist, piirkonnast, kuupäevadest, lemmikute arvust, kiireloomulisusest, transpordist ja hoolduse erinõuetest.

Näiteks võib hind standardhinnast erineda, kui teil on mitu lemmikut, vajate ööbimisega hooldust, pikemat hooldust või hoidja peab läbima pika vahemaa.

Lõpliku hinna lepime alati kokku enne broneeringu kinnitamist, et hiljem ei tekiks üllatusi.

Jah. Enne hoolduse algust sõlmime kokkuleppe, mis hõlmab broneeringu põhitingimusi: kuupäevi, hoolduse vormi, hinda, vastutust, lemmiku individuaalseid vajadusi, ligipääsu koju ja olulisi juhiseid.

Kokkulepe aitab ootusi ette selgelt sõnastada ja vähendab arusaamatuste tõenäosust hoolduse ajal.

Hooldus kinnitatakse alles pärast üksikasjade kokkulepet ja lepingu allkirjastamist.

Sõltuvalt kokkuleppest võib hooldus sisaldada jalutuskäike, toitmist, värsket vett, kassikasti või lemmiku koha puhastamist, lühikesi koduvisiite, hooldust teie kodus, ööbimist, kodu valvamist, ravimite andmist juhiste järgi ja fotoraporteid.

Täpse hooldusplaani lepime kokku enne broneeringu kinnitamist.

Parim on valmistada ette kõik, mida hoidja võib vaja minna:

toit, kausid, rihm, traksid, suukorv, ravimid, hooldusjuhised, ligipääsu andmed koju, info uksetelefoni või häiresüsteemi kohta, teie kontaktandmed, hädaolukorra kontakt ja teie veterinaari andmed.

Mida selgemad on juhised, seda lihtsam on kõigil hooldust rahulikuna ja järjepidevana hoida.

Palun andke sellest meile teada enne broneeringu kinnitamist.

Meil on vaja teada terviseprobleeme, ravimeid, allergiaid, ärevust, agressiivsust, kalduvust põgeneda, reaktsioone inimestele või teistele loomadele, toitmisrežiimi ja jalutamise reegleid.

See ei ole „hea käitumise test“. See aitab lihtsalt mõista, milline hooldusvorm sobib ja kas konkreetne hoidja saab sellega turvaliselt ja kindlalt hakkama.

Jah, kui hoidja on selleks valmis ja te annate selged kirjalikud juhised.

Palun esitage enne hoolduse algust ravimi nimi, annus, ajad, manustamise viis ja veterinaari kontaktandmed küsimuste korral.

Kui juhised on puudulikud, peame hoolduse kinnitamiseks võib-olla lisateavet ootama.

Jah. Hoolduse ajal saate fotoraporteid.

Standardina püüame saata igapäevaseid fotoraporteid. Kui soovite hoidjalt uudiseid sagedamini, andke sellest ette teada, et saaksime kokku leppida suhtlusrütmis, mis sobib nii teile kui ka hoidjale.

Kui lemmik end halvasti tunneb, peab hoidja kohe teiega ja Fluffoga ühendust võtma.

Tegutseme teiega ette kokku lepitud juhiste järgi ning vajadusel võtame ühendust teie, teie hädaolukorra kontakti või veterinaariga.

Seetõttu on oluline märkida hädaolukorra kontakt, kes saab otsuseid teha, kui te ajutiselt kättesaamatu olete.

Kui hooldus toimub teie kodus, andke palun selged ligipääsujuhised ning teavitage meid ette kaameratest, häiresüsteemidest, teistest kohalolevatest inimestest, õrnadest esemetest või aladest, kuhu hoidja ei tohi siseneda.

Kui hoolduse ajal juhtub midagi teie varaga, aitab Fluffo toimunut dokumenteerida ja vaatab olukorra individuaalselt üle.

Fluffo ei luba kindlustuskatet, kui seda pole eraldi kinnitatud.

Kui teie lemmik kipub asju närima, mööblit kraapima, territooriumi märkima, uksi avama või teatud olukordades ettearvamatult käituma, andke sellest palun ette teada.

Nende üksikasjade teadmine aitab hoidjal ette valmistuda ja vähendab võimalust, et midagi läheb valesti.

Kui lemmik vara kahjustab, vaadatakse olukord individuaalselt üle, arvestades toimunut, omaniku juhiseid ja seda, kas asjakohast teavet jagati enne hoolduse algust.

Broneeringu saab tühistada või ümber planeerida kuni 48 tundi enne hoolduse algust, kui teenus pole veel alanud.

Kui tühistate 24–48 tundi enne teenuse algust, tagastatakse 50% ettemaksust.

Kui tühistate vähem kui 24 tundi enne teenuse algust, ettemaksu ei tagastata, sest hoidja on selle aja teie lemmiku jaoks juba reserveerinud.

Püüame tühistamisi lahendada rahulikult ja kõigi osapoolte jaoks õiglaselt.

Kiireloomulisi taotlusi vaadatakse läbi individuaalselt.

Mõnikord saame lühikese etteteatamisega aidata, kuid alati on parem meiega varem ühendust võtta. Nii on meil piisavalt aega leida sobiv hoidja, korraldada tutvumine ja mõista kõiki olulisi hooldusandmeid.

Kui võtate ühendust samal päeval, mil hooldus peaks algama, ei pruugi meil olla piisavalt aega kõike turvaliselt ja kiirustamata korraldada.

Ütleme seda ausalt ning pakume võimaluse korral teist hooldusvormi või teisi kuupäevi.

Me ei soovi broneeringut kinnitada, kui ei usu, et suudame selle vastutustundlikult ja turvaliselt korraldada nii teie lemmiku, teie kui ka hoidja jaoks.

Kui hoidja haigestub või jääb enne hoolduse algust kättesaamatuks, püüab Fluffo leida sobiva asendaja ja teavitab teid kohe.

Me ei saa lubada, et asendaja leidub igas olukorras, kuid teeme oma parima, et aidata.

Kui sobivat asendajat ei leia, ütleme seda otse, selle asemel et kinnitada hooldus, mida me korralikult korraldada ei suuda.

Kui hoolduse ajal juhtub midagi kiireloomulist, võtab hoidja ühendust teie ja Fluffoga.

Kui te olete kättesaamatu, kasutame lemmiku turvalisuse tagamiseks vajadusel teie märgitud hädaolukorra kontakti või veterinaari andmeid.

Seetõttu palume enne hoolduse kinnitamist esitada ajakohased kontaktandmed ja selged hädaolukorra juhised.

Jah, kui usume, et me ei suuda hooldust vastutustundlikult ja turvaliselt korraldada.

Näiteks võib see juhtuda, kui meil pole lemmiku kohta piisavalt infot, hoidjale või lemmikule on oluline risk, ligipääs koju pole korraldatud, keerulisema hoolduse jaoks puudub hädaolukorra kontakt või soovitud hooldusvorm ei sobi olukorraga.

Ütleme seda pigem enne broneerimist selgelt välja, kui kinnitame hoolduse, mille puhul on liiga palju teadmata asjaolusid või tarbetuid riske.